Refund Policy
Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 24.10.2025
Bij Delnus staat klanttevredenheid voorop. We hebben een transparant retourbeleid opgesteld zodat je met vertrouwen kunt kopen, wetende dat we je helpen als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling.
1. Algemene voorwaarden
Je hebt 100 dagen vanaf de leverdatum om het Delnus kussen uit te proberen.
Als je niet tevreden bent, kun je een volledige retour aanvragen, zelfs na gebruik.
Om een retour te kunnen maken, moet het product onbeschadigd, functioneel en niet opzettelijk beschadigd zijn.
We accepteren ook artikelen die tijdens de proefperiode zijn gebruikt, zolang ze in goede hygiënische staat verkeren.
Een aankoopbewijs (ordernummer of bon) is vereist.
Om een retouraanvraag te starten, schrijf ons op info@delnus.com.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd die zonder officiële aanvraag worden verzonden.
2. Beschadigde of verkeerde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig.
Als het product defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@delnus.com. Met foto’s en beschrijving van het probleem, zodat we snel een oplossing kunnen bieden.
3. Ruilen
Op dit moment accepteren wij geen directe ruilingen.
Als je een ander product wilt, raden wij aan om het ontvangen artikel te retourneren en een nieuwe bestelling apart te plaatsen.
4. 100-Dagen Retourbeleid – Ruimer dan de Europese regels
Volgens de Europese regelgeving heb je het recht om je bestelling te annuleren of terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen.
Wij gaan verder: we bieden een retourperiode van 100 dagen, omdat we volledig vertrouwen in de kwaliteit van onze producten.
Zoals eerder vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Het mag niet opzettelijk beschadigd zijn en moet voorzien zijn van de originele etiketten en originele verpakking.
Daarnaast is een aankoopbewijs vereist.
5. Terugbetalingen
Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.
Afhankelijk van de bank kan het nog 3–5 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
6. Verzendkosten voor retourzendingen
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Het product moet worden teruggestuurd naar ons magazijn, volgens de instructies die we geven zodra de retouraanvraag is goedgekeurd.
We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken om de correcte levering van het pakket te garanderen.
7. Weigering van het pakket bij levering
Als de klant het pakket bij levering weigert zonder eerst contact met ons op te nemen en zonder de aangegeven retourprocedure te volgen, en het pakket niet naar ons magazijn wordt teruggestuurd, wordt er geen terugbetaling gedaan.
In deze gevallen is Delnus niet verantwoordelijk voor verlies van het product of de gemaakte verzendkosten.