Retours et remboursements
Returpolicy
Senast uppdaterad: 24.04.2025
På Delnus är våra kunders tillfredsställelse vår högsta prioritet. Vi har skapat en transparent returpolicy så att du kan handla med förtroende, med vetskapen om att vi finns här för att hjälpa dig om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning.
1. Allmänna villkor
Du har 100 dagar från leveransdatumet på dig att prova din Delnus-kudde.
Om du inte är nöjd kan du begära en full återbetalning, även efter användning.
För att kunna göra en retur måste produkten vara intakt, fungerande och inte avsiktligt skadad.
Vi accepterar även artiklar som har använts under provperioden, så länge de är i gott hygieniskt skick.
Ett inköpsbevis (ordernummer eller kvitto) krävs.
För att påbörja en retur, skriv till oss på info@delnus.com.
Returfraktkostnader betalas av kunden.
Vi accepterar inte returer som skickas utan att en officiell returförfrågan har mottagits i förväg.
2. Skadade eller felaktiga produkter
Vi uppmanar dig att noggrant kontrollera din beställning vid leverans.
Om produkten är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart på info@delnus.com med bilder och en beskrivning av problemet så att vi kan erbjuda en snabb lösning.
3. Byten
För närvarande accepterar vi inte direkta byten.
Om du vill ha en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den mottagna artikeln och gör en ny beställning separat.
4. 100-dagars Returpolicy – Generösare än EU-reglerna
Enligt EU-lagstiftningen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning.
Vi går längre: vi erbjuder en 100-dagars returrätt, eftersom vi fullt ut tror på kvaliteten på våra produkter.
Som tidigare nämnts måste artikeln vara i samma skick som när den mottogs. Den måste vara inte avsiktligt skadad, inkludera originaletiketten och originalförpackningen.
Du måste även tillhandahålla ett inköpsbevis.
5. Återbetalningar
När returen har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig via e-post om återbetalningen har godkänts.
Om den godkänns kommer beloppet att återbetalas automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar.
Beroende på banken kan det ta ytterligare 3–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
6. Returfraktkostnader
Returfraktkostnader är kundens ansvar.
Produkten måste skickas tillbaka till vårt lager, enligt instruktionerna som du får när returförfrågan har godkänts.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa korrekt leverans av paketet.
7. Vägran att ta emot paket vid leverans
Om kunden vägrar ta emot paketet vid leverans utan att ha kontaktat oss i förväg och utan att följa den angivna returproceduren, och paketet inte returneras till vårt lager, kommer ingen återbetalning att utfärdas.
I dessa fall tar Delnus inget ansvar för produktförlust eller för eventuella fraktkostnader.