Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones
Última actualización: 24.04.2025
En Delnus, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Hemos creado una política de devoluciones transparente para que puedas comprar con confianza, sabiendo que, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Condiciones generales
Tienes 100 días desde la fecha de entrega para probar tu cojín Delnus.
Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución completa, incluso después de haberlo usado.
Para poder realizar la devolución, el producto debe estar intacto, en funcionamiento y no dañado intencionadamente.
Aceptamos también artículos usados durante el periodo de prueba, siempre que se encuentren en buenas condiciones higiénicas.
Se requiere una prueba de compra (número de pedido o recibo).
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a info@delnus.com.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber recibido previamente una solicitud oficial.
2. Productos dañados o incorrectos
Te invitamos a revisar cuidadosamente tu pedido en el momento de la entrega.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente en
info@delnus.com con fotos y una descripción del problema para poder ofrecerte una solución rápida.
3. Cambios
Actualmente no aceptamos cambios directos.
Si deseas otro producto, te recomendamos devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
4. Política de Devolución de 100 Días – Más Generosa que la Normativa Europea
Según la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días desde la recepción, sin necesidad de dar una razón.
Nosotros vamos más allá: te ofrecemos un periodo de devolución de 100 días, porque creemos plenamente en la calidad de nuestros productos.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe estar no dañado intencionadamente, incluir la etiqueta original y el embalaje original.
Además, es necesario proporcionar una prueba de compra.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original dentro de 5 días laborables.
Dependiendo del banco, pueden pasar otros 3–5 días laborables antes de que el reembolso sea visible en tu cuenta.
6. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse a nuestro almacén, siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos una vez aprobada la solicitud de devolución.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, para garantizar la correcta entrega del paquete.
7. Rechazo del paquete en la entrega
Si el cliente rechaza el paquete al momento de la entrega sin habernos contactado previamente y sin seguir el procedimiento de devolución indicado, y el paquete no es devuelto a nuestro almacén, no se emitirá ningún reembolso.
En estos casos, Delnus no se hace responsable de la pérdida del producto ni de los costes incurridos por el envío.